Politica de reembolso
🔄 Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Comercial Agapi
¡Gracias por confiar en Comercial Agapi!
Nuestro compromiso es entregarte productos de calidad y un servicio transparente. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, conforme a la legislación vigente en Chile.
📆 Plazo para cambios o devoluciones
- Puedes solicitar cambio o devolución solo en caso de productos defectuosos, dañados o mal despachados, dentro de los primeros 30 días desde la fecha de tu compra.
- No aplican devoluciones por retracto en compras de alimentos o productos de uso personal, de acuerdo a la Ley 19.496.
✅ Requisitos para solicitar un cambio o devolución
- El producto debe estar sin uso, sin abrir, con su envase original intacto y sellos de seguridad sin alterar.
- Se debe presentar el comprobante de compra (boleta, factura o número de pedido).
- En caso de productos alimenticios, no se aceptarán devoluciones si el envase o sello han sido abiertos o manipulados.
📦 Productos no sujetos a cambios ni devoluciones
No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de alimentación o de uso personal abiertos, manipulados o sin su envase original sellado.
- Productos en oferta especial por vencimiento próximo.
- Tarjetas de regalo (Gift Cards).
🔁 Cambios de productos defectuosos
Si recibes un producto:
- Dañado,
- Defectuoso,
- Vencido por error,
- o que no corresponde a tu compra,
podrás solicitar el cambio o reembolso escribiéndonos a ventas@comercialagapi.cl, adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotos claras del producto y su estado.
💸 Reembolso
Si corresponde a un reembolso:
- El monto será transferido al mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo de 48 a 96 horas hábiles tras la aprobación de la solicitud.
- El costo de envío de devolución, si corresponde, será descontado del reembolso.
🚚 Envío de devoluciones
- No se debe devolver el producto al fabricante.
-
Las devoluciones deben enviarse a:
📍 Manuel Rodríguez 1695, Maipú, Santiago de Chile. - El cliente es responsable de los costos de envío asociados a la devolución.
- Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento. Comercial Agapi no se responsabiliza por productos perdidos en tránsito.
⚖️ Notas legales importantes
- Conforme a la legislación chilena, no aplica derecho a retracto para productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, como los alimentos e insumos de repostería.
- Comercial Agapi se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones indicadas.