Politica de reembolso

🔄 Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Comercial Agapi

¡Gracias por confiar en Comercial Agapi!
Nuestro compromiso es entregarte productos de calidad y un servicio transparente. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, conforme a la legislación vigente en Chile.

📆 Plazo para cambios o devoluciones

• Puedes solicitar cambio o devolución solo en caso de productos defectuosos, dañados o mal despachados, dentro de los primeros 30 días desde la fecha de tu compra.
• No aplican devoluciones por retracto en compras de alimentos o productos de uso personal, de acuerdo a la Ley 19.496.

✅ Requisitos para solicitar un cambio o devolución

• El producto debe estar sin uso, sin abrir, con su envase original intacto y sellos de seguridad sin alterar.
• Se debe presentar el comprobante de compra (boleta, factura o número de pedido).
• En caso de productos alimenticios, no se aceptarán devoluciones si el envase o sello han sido abiertos o manipulados.

📦 Productos no sujetos a cambios ni devoluciones

No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de alimentación o de uso personal abiertos, manipulados o sin su envase original sellado.
• Productos en oferta especial por vencimiento próximo.
• Tarjetas de regalo (Gift Cards).

🔁 Cambios de productos defectuosos

Si recibes un producto:

• Dañado,
• Defectuoso,
• Vencido por error,
• o que no corresponde a tu compra,

podrás solicitar el cambio o reembolso escribiéndonos a ventas@comercialagapi.cl, adjuntando:

• Número de pedido.
• Fotos claras del producto y su estado.

💸 Reembolso

Si corresponde a un reembolso:

• El monto será transferido al mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo de 48 a 96 horas hábiles tras la aprobación de la solicitud.
• El costo de envío de devolución, si corresponde, será descontado del reembolso.

🚚 Envío de devoluciones

• No se debe devolver el producto al fabricante.
• Las devoluciones deben enviarse a la dirección indicada.
• El cliente es responsable de los costos de envío asociados a la devolución.
• Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento. Comercial Agapi no se responsabiliza por productos perdidos en tránsito.

⚖️ Notas legales importantes

• Conforme a la legislación chilena, no aplica derecho a retracto para productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, como los alimentos e insumos de repostería.
• Comercial Agapi se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones indicadas.