🚨 IMPORTANTE: Ahora operamos 100 % online 🚨
Envíos a todo Chile 🇨🇱 |  Retiros en Maipú previa coordinación 🚨
Calidad Agapi: Los mejores insumos para tu casa, pyme y HORECA ✨
  • Inicio
  • Politica de reembolso

Politica de reembolso

Todo lo que necesitas saber antes de comprar

Respondemos aquí las dudas más comunes para que puedas comprar tranquilo y sin problemas

Sí. Puedes comprar en nuestra web y elegir retiro al momento de finalizar tu pedido.

Una vez realizada tu compra, te indicaremos cómo coordinar el retiro según la opción seleccionada.

Opción 1: Retiro en Kiosko Laurita

  • Dirección: Av. Los Pajaritos 2088, Maipú
  • Referencia: Frente a ex Caja La Araucana
  • Horario: Lunes a sábado, de 14:00 a 18:00 hrs
  • Importante: Debes esperar el correo de confirmación para retirar.

Opción 2: Retiro en Bodega

  • Comuna: Maipú
  • Horario: A coordinar
  • Importante: La dirección se entrega una vez coordinado el retiro.

No contamos con atención de público sin coordinación previa.

Puedes ubicar fácilmente el Kiosko de Laurita guiándote por la imagen o en esta ubicación en Google Maps .

Desde el 31/03/2026 operaremos únicamente como tienda online.

Puedes hacer tu compra con retiro previa coordinación, pero no contamos con atención libre en sala como antes.
El costo del envío se calcula automáticamente al momento de comprar, según tu dirección y pedido.
No necesitas escribirnos para cotizar: el sistema te mostrará el valor exacto antes de pagar.
El tiempo de entrega depende de tu comuna y del tipo de envío disponible.
Podrás ver el plazo estimado directamente en el checkout antes de finalizar tu compra.
Estamos despachando con Blue Express o Starken, los plazos son 1 a 2 días de preparación y luego 1 a 2 días en que llegue a tu domicilio.
Para productos por caja/embalaje el tiempo podría ser mayor, lo cual será informado una vez recibida tu compra.
Sí, realizamos envíos a todo Chile mediante Blue Express o Starken.
Si deseas que enviemos tu pedido con otro transporte como TVP, Cruz del Sur, Chilexpress sólo debes enviarnos un correo electrónico a ventas@comercialagapi.cl para coordinar.
Las opciones y tiempos se mostrarán automáticamente al ingresar tu dirección durante la compra.
1. Agrega los productos al carrito
2. Completa tus datos
3. Ingresa tu dirección
4. Revisa el envío disponible
5. Finaliza el pago
Todo el proceso es online y guiado paso a paso.
Contamos con precios especiales para compras en volumen.

Cada producto contiene su variante por caja o embalaje para que puedas decidir la cantidad adecuada a tus necesidades.

Si necesitas comprar grandes cantidades o tienes un requerimiento puntual, puedes contactarnos para evaluarlo al correo ventas@comercialagapi.cl
Sí, emitimos factura.
Debes ingresar tus datos de facturación al momento de la compra.
Si necesitas factura, asegúrate de completar esta información antes de pagar.
Si tienes dudas, puedes contactarnos al correo ventas@comercialagapi.cl indicando tu número de pedido.
Trabajamos para mantener la información actualizada.

Si ocurre algún problema de disponibilidad luego de tu compra, te contactaremos para ofrecer una solución, cambio o devolución.
Los medios de pago disponibles se muestran al finalizar tu compra.
Podrás elegir la opción que más te acomode en ese momento: Mercado Pago, Getnet o Transferencia bancaria.
Escríbenos al correo ventas@comercialagapi.cl indicando tu número de pedido y te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.

🔄 Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Comercial Agapi

¡Gracias por confiar en Comercial Agapi!
Nuestro compromiso es entregarte productos de calidad y un servicio transparente. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, conforme a la legislación vigente en Chile.

📆 Plazo para cambios o devoluciones

  • Puedes solicitar cambio o devolución solo en caso de productos defectuosos, dañados o mal despachados, dentro de los primeros 30 días desde la fecha de tu compra.
  • No aplican devoluciones por retracto en compras de alimentos o productos de uso personal, de acuerdo a la Ley 19.496.

✅ Requisitos para solicitar un cambio o devolución

  • El producto debe estar sin uso, sin abrir, con su envase original intacto y sellos de seguridad sin alterar.
  • Se debe presentar el comprobante de compra (boleta, factura o número de pedido).
  • En caso de productos alimenticios, no se aceptarán devoluciones si el envase o sello han sido abiertos o manipulados.

📦 Productos no sujetos a cambios ni devoluciones

No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de alimentación o de uso personal abiertos, manipulados o sin su envase original sellado.
  • Productos en oferta especial por vencimiento próximo.
  • Tarjetas de regalo (Gift Cards).

🔁 Cambios de productos defectuosos

Si recibes un producto:

  • Dañado,
  • Defectuoso,
  • Vencido por error,
  • o que no corresponde a tu compra,

podrás solicitar el cambio o reembolso escribiéndonos a ventas@comercialagapi.cl, adjuntando:

  • Número de pedido.
  • Fotos claras del producto y su estado.

💸 Reembolso

Si corresponde a un reembolso:

  • El monto será transferido al mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo de 48 a 96 horas hábiles tras la aprobación de la solicitud.
  • El costo de envío de devolución, si corresponde, será descontado del reembolso.

🚚 Envío de devoluciones

  • No se debe devolver el producto al fabricante.
  • Las devoluciones deben enviarse a la dirección indicada.
  • El cliente es responsable de los costos de envío asociados a la devolución.
  • Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento. Comercial Agapi no se responsabiliza por productos perdidos en tránsito.

⚖️ Notas legales importantes

  • Conforme a la legislación chilena, no aplica derecho a retracto para productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, como los alimentos e insumos de repostería.
  • Comercial Agapi se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones indicadas.